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Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el período de prueba gratuita?
Al registrarte obtienes 30 días de acceso completo sin costo y sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período, tu cuenta se suspende automáticamente hasta que elijas un plan y realices el pago.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí. Puedes cambiar de plan cuando lo necesites escribiendo a tendagest@gmail.com. El cambio aplica en el siguiente ciclo de facturación.
¿Cómo agrego usuarios a mi negocio?
Ve a la sección Usuarios en el menú lateral. Solo el administrador puede crear usuarios. Los pasos son:
- Haz clic en el botón + Usuario
- Completa el nombre, usuario, contraseña y rol
- Haz clic en Guardar
¿Qué pasa con mis datos si cancelo la suscripción?
Tus datos se conservan por 30 días adicionales después de la cancelación. Durante ese tiempo puedes exportar tu información desde la sección de Ajustes → Respaldo de datos. Transcurrido ese plazo los datos son eliminados definitivamente.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa el correo con el que registraste tu negocio. Recibirás un enlace de recuperación válido por 1 hora.
¿TendaGest Pro funciona sin internet?
No. TendaGest Pro es una aplicación web que requiere conexión a internet para funcionar correctamente, ya que los datos se sincronizan con el servidor en tiempo real.
¿Puedo usar TendaGest Pro en varios dispositivos?
Sí. Al ser una aplicación web, puedes acceder desde cualquier dispositivo con navegador (computador, tablet o celular) usando tus credenciales de acceso.
¿Cómo exporto mis ventas o inventario?
En las secciones de Historial, Inventario, Movimientos y Gastos encontrarás el botón Exportar CSV que descarga los datos en formato de hoja de cálculo compatible con Excel.
¿Cómo funciona el descuento del plan anual?
Al pagar anualmente obtienes el equivalente a 2 meses gratis. El cobro se realiza una sola vez al año. Plan Emprendedor anual: $451.104 COP. Plan Negocio anual: $863.040 COP.
¿TendaGest Pro emite facturas electrónicas?
El módulo de facturación electrónica está disponible en el Plan Negocio. Requiere tener una resolución de facturación vigente expedida por la DIAN. Para activarlo contacta a soporte.
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Completa el formulario y te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm (hora Colombia)
📧 También puedes escribirnos directamente a tendagest@gmail.com
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